1、 員工制。 員工制是指從事家政服務(wù)的企業(yè)招聘家政服務(wù)員作為其員工，由該企業(yè)對員工進(jìn)行培訓并派遣到客戶(hù)家工作，客戶(hù)支付的費用先交給企業(yè)，由企業(yè)扣除管理費后再發(fā)給家政服務(wù)員。 2、 會(huì )員制。 會(huì )員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的企業(yè)招募家政服務(wù)員為其會(huì )員由企業(yè)對會(huì )員進(jìn)行培訓以后介紹到客戶(hù)家工作，客戶(hù)將工資直接支付給家政服務(wù)員，企業(yè)不介入其中，但會(huì )員每年要向企業(yè)交納一次會(huì )費。 3、中介制。 中介制是指由從事家政服務(wù)的企業(yè)作為中間人，為前來(lái)找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)，由客戶(hù)和家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實(shí)體按次收取介紹費，不承擔其他任何責任。 傳統家政服務(wù)和一種新模式的對比： 1、傳統的家政服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)家政公司） 大多屬于中介公司，服務(wù)模式是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶(hù)）之間提供牽線(xiàn)搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶(hù)方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來(lái)源 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)： 第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。 第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規模。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。 2、一家新型模式的家政服務(wù)公司 這家家政服務(wù)公司的模式總結起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當地婦聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會(huì )員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，收取會(huì )員費和服務(wù)員管理費來(lái)保證運營(yíng)收入的穩步增長(cháng)。 隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會(huì )越來(lái)越多。 與傳統的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng )新性的差異： 第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當地婦聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。 第二：集中服務(wù)于高端客戶(hù)和飯店、酒店等大客戶(hù)。 第三：會(huì )員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶(hù)。 第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。 第五：會(huì )員費與月度管理費的收入模式保證運營(yíng)收入的穩定增長(cháng)。 中介性質(zhì)的家政公司與全程企業(yè)化的家政公司模式對比： 中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費，家政服務(wù)員的工資由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負責對服務(wù)員進(jìn)行培訓和管理。 1、中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金較少，管理較為簡(jiǎn)單，因為中介完成之后不必花太大精力進(jìn)行后續服務(wù)。缺點(diǎn)：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，同時(shí)因為中介是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，只能收取一次中介費，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(cháng)性，難以做大。 2、全程企業(yè)化方式缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要達100萬(wàn)元左右），要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：通過(guò)培訓、公司發(fā)放工資的約束、后續跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，而且可通過(guò)收取客戶(hù)押金、管理費（長(cháng)期的），在上規模的時(shí)候營(yíng)利可觀(guān)，公司成長(cháng)性較好。 因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時(shí)，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業(yè)化方式較好。 在管理運營(yíng)方面： 家政服務(wù)公司需要注意員工的工作時(shí)間應想盡一切辦法提高效率，如果無(wú)法提高，就要把客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間和項目，菜單化，即是每次服務(wù)的時(shí)間和內容全部制定好，客戶(hù)能接受就服務(wù)，不能接受就不服務(wù)，這樣基本能保證員工穩定的貢獻值。原則上每天實(shí)際工作時(shí)間不能少于6小時(shí)，如果不能做到，寧愿少招點(diǎn)工人，員工每月的營(yíng)業(yè)額貢獻不能少于2000元，每月家庭服務(wù)內涵很多，你也可以不斷推出與清潔或家務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)，來(lái)吸引客戶(hù)并提高毛利率，我們的經(jīng)驗是，附加的清潔服務(wù)，可以做到40%的毛利率，對整體貢獻度很大。 具體可以有以下操作： 1、建立公司、保姆、客戶(hù)“鐵三角”關(guān)系： 保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶(hù)（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，保姆作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶(hù)家庭。公司成立督導部，每100戶(hù)客戶(hù)即配有一名專(zhuān)職督導員，通過(guò)家訪(fǎng)、電話(huà)等方式，監督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調雇主和保姆的關(guān)系。 2、建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。 對所有保姆上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來(lái)是提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。 3、建立安全保障體系。 到家庭來(lái)提供服務(wù)，特別是住家保姆，人們最擔心的就是安全保障。 4、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊伍。 該公司建立客戶(hù)服務(wù)部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構，管理人員全部大專(zhuān)以上學(xué)歷，并以現代管理理念不斷進(jìn)行培訓提升素質(zhì)。

本文來(lái)自知乎，麻城康樂(lè )興家政服務(wù)有限公司官網(wǎng)發(fā)布

? ? ? ? ? ? ? ?
• 上一篇：地毯究竟要如何清洗?
• 下一篇：分享家政行業(yè)三大工種從業(yè)人員的從業(yè)史
? ?